Movistar y sus nuevas tarifas planas de Internet móvil - ¿qué interesa?

Llevo varios años utilizando tarifas planas bonos de datos de Internet móvil. El tema de los datos y de Internet móvil, y la postura de los operadores al respecto es algo que nunca he llegado a comprender bien. Ya he comentado mi postura al respecto en alguna entrada previa. No obstante, con los nuevos bonos y tarifas planas, creo que la oferta de Movistar ha dado un salto cualitativo, pasando a ser muy atractiva. ¿En qué se basan? En una doble oferta:

1. Para consumo moderado ofrece dos módulos que son Internet en el móvil e Internet en el móvil plus. Ambos tienen un consumo de datos predefinido (100 y 200MB) respectivamente a un coste de 10 o 15€ mensuales respectivamente. Esto ya lo teníamos. La novedad: una vez superado el consumo máximo, no hay coste adicional por datos, aunque la velocidad se reduce de manera sustancial, especialmente en el primer caso. Como novedad adicional, el módulo Internet en el Móvil Plus da acceso a toda la red de wifi de telefónica, lo cual es un plus muy importante.
2. Para consumo intensivo: nos encontramos con la mal llamada Tarifa Plana 3,5G, que por 30€ ofrece 1GB de datos con coste por exceso hasta un máximo de 90€. Es curioso ver cómo el mismo Movistar pone en su tabla de resumen que después de alcanzar los 90€ es “Tarifa Plana real”. Luego tenemos otros dos módulos, el primero con el límite de 1GB, pero con mayores velocidades de acceso a la red y con acceso a las zonas WIFI, y el último una tarifa plana real con 5GB de tráfico a una velocidad de y limitación de velocidad superados los 5GB.

Creo que las principales novedades afectan a los planes para consumo moderado, que han incrementado sustancialmente su atractivo, por permitir incrementar el tráfico a menor volumen y por el acceso a la red Wifi en el caso de la tarifa superior. En nuestra oficina, tenemos dispositivos tanto Windows Mobile como Symbian que están configurados para recibir el correo directamente de un servidor IMAP o, en algún caso Exchange, pero todo sin intervención de las operadoras. La verdad es que funciona de maravilla, y configurando el terminal para comprobar el correo cada 10 minutos el consumo mensual de datos no llega a los 50MB. Dados los “desconocidos” costes de usar GPRS/UMTS sin contrato, aconsejo contratar el módulo Internet en el Mövil si se piensa hacer cualquier uso de datos por muy pequeño que sea. La alternativa del coste por uso diario de 1€/día no está mal si el uso va a ser verdaderamente esporádico.

Existe una política de buen uso de los datos GPRS/UMTS que entre otras cosas prohibe el uso de datos para tráfico de VoIP y marcan un límite en bajada de 1,8Mbs. Es curioso porque hay dos condiciones de uso distintas (1 y 2). La primera hace referencia a los nuevos planes, por lo que imagino que será la más nueva…

Como comentario final, decir que la información es bastante confusa, y no me hago responsable de que lo que comento no sea exacto respecto a lo que luego aplique Movistar. Por otro lado, podéis ver una tabla resumen en la página de empresas de Movistar.

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Encuestas - problemas con móviles y nueva pregunta a emprendedores

Los resultados de la encuenta de esta pasada semana no han sido muy concluyentes, aunque sí existe un peso importante entre las personas que tienen problemas de llamadas perdidas en lugares con cobertura sin que el teléfono suene. Hablé con telefónica y no me dieron ninguna explicación. Me dijeron que probablemente sería un problema de cobertura, ya demostrado que no. Lo volveré a intentar. Por ahora he probado cambiar el teléfono a sólo UMTS y hasta el momento (3 días) no me ha sucedido. Es posible que la red UMTS esté menos saturada, aunque el problema puede ser que al tener una cobertura más débil te puedas encontrar antes sin cobertura.

Como teoría sin ningún soporte, se me ocurre que la red GSM de Telefónica esté ya muy saturada. Para evitar la mala prensa de que salga una locución de red saturada si no pasa la llamada, hacen que suene como si se hubiera establecido la llamada. Luego al usuario que la recibía le mandan un SMS para avisarle de la llamada, fallida, como si hubiera sido una llamada normal. Por ello que estén tan empeñados recientemente en crear y suscribir automáticamente a los usuarios al servicio de aviso de llamadas perdidas.

Respecto de la nueva encuesta para esta semana, vuelvo al tema de los emprendedores. Me interesa saber cuáles son lo principales temores que tienen los emprendedores cuando han iniciado una nueva empresa. Si no eres emprendedor y te lo has planteado sin llegar a tomar la decisión indica también cuál es la razón por la que no has emprendido.

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Resultado encuesta - nueva

El resultado de la encuesta es bastante claro. Existe un interés especial entre los lectores por el sector de Internet (con el 75% de los votos) seguido de lejos por el sector de ocio y media, ambos empatados con un 38%. Es importante destacar que eran posibles hasta tres respuestas, por lo que los porcentajes suman más del 100%.

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Uno de los temas que más me ha sorprendido es que otros sectores tecnológicos haya tenido tan poca representación. Más o menos lo esperaba de industria, pero no de otras tecnologías. Esto me hace pensar que se pueden dar dos circunstancias:

1. Los bloggers y sus lectores tienen un sesgo importante hacia Internet y lo relacionado con Internet (medios, publicidad, ocio…). Esta es la razón que entiendo más probable, ya que normalmente son usuarios avanzados y ésto sólo se consigue si se tiene un interés espepcial por el medio.
2. No he conseguido atraer a otro perfil de lectores de blogs, porque estoy seguro de que hay muchos emprendedores que no están emprendiendo en Internet, media u ocio. En este caso, el problema sería más un problema de contenidos y de alcance del blog. Creo que los contenidos son suficientemente genéricos, por lo que probablemente exista un problema de que el blog no está presente en ámbitos fuera de los relacionados con Internet.

Conclusión: corregidme si me equivoco, pero creo que en este tipo de blogs (y me refiero a los muchos de emprendedores y algunos de inversores que hay en la red) se pueden conocer muchas experiencias que han tenido personas relacionadas con el levantamiento de negocios y las inversiones, y esto puede ayudar a muchos nuevos emprendedores aunque no sean de Internet. Por ello sería interesante hacer un esfuerzo para dar a conocer estos foros de experiencias, opinión y discusión a todos los potenciales y actuales emprendedores. ¿Se os ocurren modos de hacerlo?

Volviendo al tema de la encuesta, para esta nueva semana he introducido una encuesta que se sale un poco del hilo temático de emprender. Estoy bastante descontento con el funcionamiento que está teniendo Movistar últimamente en la cuenta de nuestra oficina, ya que nos pasa a muchos que nos llaman, da señal de que está sonando y en cambio el móvil no suena. Luego nos llega un SMS de que tenemos una llamada sin contestar cuando el dispositivo ha estado en un lugar de perfecta cobertura a nuestro lado todo el tiempo. ¿Tenéis problemas de este tipo con alguno de los operadores?

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Internet móvil vs. Internet en el PC

El First Tuesday celebrado el martes (¿?) de esta semana giraba entorno a Internet Móvil. Carlos Blanco moderó la intervención de representantes de tres empresas con importante presencia en movilidad en España.

En relación a las presentaciones, la ronda de preguntas y alguna conversación posterior en la cena del First Tuesday, me gustaría hacer una reflexión sobre las barreras a la expansión de Internet móvil. Para ello, me parece interesante empezar recordando un punto sobre el que llamó la atención Manuel de Dios y en el que muchos coinciden: Internet móvil tiene dos importantes características diferenciadoras respecto de Internet en PC:

1. La navegación móvil está muy ligada al momento concreto y a lo que se está haciendo.
2. Las sesiones de internet móvil son muy cortas, mucho más que en Internet fijo.

Teniendo en cuenta esto, yo diría que el uso que se realiza está mucho más enfocado a utilizar servicios puntuales o consultar información de actualidad que a otros usos como podría ser el entretenimiento de mayor duración o el uso para investigación. Por ejemplo, te conectas para ver si hay información sobre un atascazo en el que estás metido o para comprar unas entradas desde una cafetería cuando decides ir a la siguiente sesión de cine, o para leer las últimas noticias o ver cotizaciones mientras esperas el segundo plato en un restaurante.

Se planteó por alguna persona si la navegación móvil sustituiría la navegación por PC. Yo claramente no lo veo. Uso mucho el móvil para navegar, pero el tamaño de la pantalla y el teclado lo hacen muy limitado para mí. Nadie va a buscar información para hacer una investigación detallada para el trabajo, o para planificar un viaje o va a pasarse un par de horas o tres intercambiando información con la red social preferida en una pantalla de móvil. Sencillamente no es eficiente.

Se trató, tanto en el foro como en la cena posterior, la pregunta de por qué no despega Internet móvil, y como caso especial qué haría falta para que despegara la navegación off-portal, ya que en su mayoría la poca navegación que hay es on portal.

Respecto a la pregunta genérica, se comentó que hacía falta buenas tarifas planas de verdad y no algunas invenciones que han hecho las operadoras que en los anuncios de televisión quedan muy bien pero que cuando miras la letra pequeña tienen unos riesgos y generan unas incertidumbre muy importantes. Desde mi punto de vista, la tarifa plana es importante y cada vez será más necesaria, pero creo que antes que eso, habría que hacer la oferta mucho más transparente y que penalice mucho menos al navegador esporádico.

En estos momentos se da la paradoja de que se está tratando mucho peor al cliente que desconoce el uso de los datos móviles que al ya iniciado. Lo que se debería buscar es generar prueba y confianza, y lo que se está consiguiendo es generar opacidad, desconfianza y dudas. Las personas que contratan un bono de datos (los menos) tienen unos riesgos muy limitados (en términos de controlar el coste de la conexión), pero para ellos, por el conocimiento que tienen, la protección mediante la estructura de tarifa es mucho menos importante. Por el contrario, para los clientes que no saben nada sobre la navegación en el móvil, las tarifas son totalmente oscuras. Acabo de buscar en los website de los tres principales operadores y en ninguno he conseguido encontrar los costes de navegación off-portal si no tienes bono. Los bonos están muy bien explicados, pero la navegación fuera de los bonos es desconocida. Por otro lado, la diferencia entre el coste por navegar on portal y off portal es incomprensible para mí, y adicionalmente, las tarifas de on portal me parecen muy exageradas (0,5€ por sesión cuando la sesión dura como máximo 10 minutos, de manera que si pasas a 11 ya son 2 sesiones y 1€). Decíamos arriba que se navega en sesiones cortas, pero no tanto. Además si haces 4 sesiones en 1 día ya son 2 euros.

El resultado de esto, es que las personas que prueban a navegar, ya sea on portal u off portal sin haberlo planificado y sin conocerlo bien ni tener la prudencia de desconectar la conexión que en ocasiones se queda abierta, pueden encontrarse a final de mes con muy ingratas sorpresas en cuanto a coste de navegación. ¿Cuál es el resultado? Que no se vuelve a navegar y además se previene a todos los amigos y conocidos de que lo hagan bajo pena de ser castigados con unas tarifas totalmente desorbitadas. ¡¡¡Menuda forma de incentivar a los usuarios noveles!!! Falta mucha transparencia y más sentido común.

Por último, como comentario adicional y un poco lateral, y aunque yo sólo navego off portal (no quiero saber nada de emoción ni quería de Vodafone Life cuando estaba con Vodafone) , creo que la navegación off portal tiene tres barreras operativas de entrada importantes. Una ya se está solucionando, que es la falta de servicios y, especialmente, de un método de saber dónde están. Google, Yahoo! y otros ya están tratando ese problema. Un segundo problema es la experiencia de navegación en la pantalla móvil, ya que la mayor parte de las páginas se ven “de pena”. También se está trabajando sobre esto mediante sistemas de gestión de contenidos móviles como el de Aztive Mobile (cmsmobi) o el de Safira Solutions. El último, sobre el que los intentos hasta el momento los veo poco eficaces, es la problemática de escribir en los teclados de los móviles, incluso en los que tienen teclado qwerty como el mío (HTC S710). El no poder escribir con la velocidad con que se escribe en un teclado tradicional hace que la experiencia de la navegación móvil sea muy limitada.

¿Qué opinión tenéis sobre estos puntos?

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Movistar ¡¡sube!! los precios de los MMS

Me he quedado perplejo cuando he leído esta noticia en El Economista. Yo tenía la impresión de que los MMS no estaban teniendo éxito, entre otras cosas por el coste de los mensajes. Imagino que será una decisión tomada tras un detallado análisis, y que si lo hacen es porque consideran que es la medida que les va a proporcionar mejores resultados. Respecto a esta última afirmación me pregunto ¿a qué plazo?

Para Movistar, el coste marginal de los MMS imagino que será muy próximo a cero. Por tanto, se podría trabajar con la hipótesis de que el ingreso es igual al resultado. Si una medida de este tipo es tomada podemos considerar que creen que les permitirá incrementar los ingresos. Esto me lleva a pensar que estamos en un tramo de la curva de demanda en el que la elasticidad es menor que uno, siendo bastante rígida. Por ello, imagino que Movistar espera que un incremento de x% en los precios supondrá una reducción del uso de y%, que será menor que el incremento de precio y por tanto tendrá un impacto positivo en los ingresos.

Sin disponer de todos los datos, en mi opinión una iniciativa consistente en incrementar el precio a costa de volumen parece contraria a las tendencias en una industria donde el precio de la voz y de los datos en general mantienen una tendencia decreciente durante muchos años. Los SMS han tenido un éxito extraordinario, pero los MMS no. ¿Cuál puede haber sido su problema? Aparte de la barrera del cambio tecnológico (pequeño pero existente) creo que puede también deberse a la balanza negativa entre incremento de utilidad e incremento de precio. El SMS es suficiente para transmitir el mensaje que queremos en la mayoría de los casos y a una fracción del precio del MMS. Si esto es así, entonces la medida de subir el coste del MMS sólo tiene sentido en un producto abocado a su desaparición. ¿Estará Movistar preparando un producto sustitutivo?

Si esto no es así, creo que podría ser mucho más rentable a medio o largo plazo (sin tener los datos para corroborarlo) una política de reducción sustancial del coste de los MMS hasta que la balanza entre mayor valor ofrecido sobre los SMS y diferencial de precio fuera positiva para el usuario. Con la política actual, Movistar se arriesga a que surjan programas alternativos al envío de SMS y MMS utilizando la red GPRS o 3G a una fracción del coste de estos servicios si se utiliza un bono como el de 15€/200MB mensuales. Para un tamaño medio de MMS de 100KB, una persona podría enviar  por encima del equivalente a 1.000 MMS por 15€ cuando si quisiera hacerlo por medio de MMS le costaría más de 1.000€ (me parece tan abultada la diferencia que parece que he tenido que hacer algo mal).

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