June 12th, 2008 Jandro_S
Empiezo esta entrada durante la sesión de preguntas después de la excelente conferencia que ha dado Rodolfo en el Iniciador de hoy de Madrid. El tema es Los modelos de negocio en Internet. Durante la presentación ha definido varios conceptos al inicio que luego ha pasado a desarrollar en mayor detalle. Los puntos característicos, sobre los que recojo algunas ideas de desarrollo de manera esquemática, son los siguientes:
- Comunicación de todos con todos
- Situación de diálogo permanente donde todo se sabe, por lo que es muy importante ser transparente
- Hay que involucrar al interlocutor para que no sea un monólogo
- Cambiar el concepto de producto por el de cliente
- Impera la abundancia
- No se trata de cobrar mucho a pocos sino poco a muchos. Si ven que puedes cobrar mucho a pocos entrará mucha competencia rápidamente, pues Internet es un medio con barreras de entrada bajas.
- Precios que tienden a cero
- Ecuación 98 - 2. El cliente debe percibir que recibe 98% del servicio o de la experiencia gratis y que sólo se le hace pagar por un 2%.
- La ecuación es principalmente para B2C. Para B2B habría que cambiar de forma significativa los porcentajes
- Soporte para redes potentes
- Puso ejemplos de redes potentes como la red de Profesionales Certificados Microsoft, o Cisco, que son más fieles a la red Microsoft que al empleador que le paga. También hay redes potentes cuando hay “power users” como en eBay que son los que viven de eBay. En estos casos hay que identificar claramente a estos protagonistas que son los que extienden la red, para saber qué necesitan y mantenerles satisfechos
- Soporte para abrir la empresa y delegar trabajo en el cliente
- Hay que intentar organizar la empresa para que el cliente haga gran parte del trabajo
Después de comentar estos temas también comentó sobre los modelos de negocio más habituales e hizo hincapié en las posibilidades del B2B (negocio a negocio) que considera que todavía tiene mucho recorrido. Por último, se cerró la exposición con algunas preguntas que creo que fueron muy relevantes e interesantes. Me llamó especialmente la atención una en la que preguntaba cómo promocionar la empresa aparte de SEO. Respecto a esto destacaría las siguientes afirmaciones:
- Si el negocio es puramente online no tiene sentido hacer esfuerzo offline puesto que es mucho menos eficiente
- Las relaciones públicas son muy importantes, pero su coste es muy pequeño en relación a los costes de publicidad
A la pregunta de cómo veía la evolución de Internet en el móvil y los modelos de negocio que funcionan en Internet fijo contestó que no conocía bien el móvil. No obstante afirmó que no le daba buena espina puesto que está todavía muy controlado por los operadores.
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December 20th, 2007 Jandro_S
En el blog de Guy Kawasaki he visto este fantástico video (45min) de Chris Anderson, autor de The long tail y editor de Wired. El video recoge una presentación de Chris en la que explica la importancia de entender y adaptarse a las oportunidades que aparecen en los sectores o industrias donde uno de sus principales inputs tiene un coste que se reduce a tanta velocidad que puede considerase gratuito.
Comienza su análisis con la interpretación de la Ley de Moore realizada de una forma diferente, considerando que su significado fundamental es que los transistores acabarán siendo gratuitos. Luego lo extiende a otros productos como la capacidad de almacenamiento o el ancho de banda. Es importante destacar que se refiere al coste unitario de estos productos; por ejemplo el coste por megabyte o el coste por transistor.
Su teoría se basa en que cuando un jugador del mercado comprende que un determinado factor del mismo está reduciendo su precio de manera contínua, si lo trata como gratuito puede darle un nuevo enfoque a la propuesta de valor que hace al cliente de manera que entregando ese producto gratis consigue que el cliente se “enganche”, y entonces obtiene los ingresos por otra vía. Como ejemplos pone a Google con el gmail y el GByte de espacio en disco cuando lo habitual eran 2MB o la iniciativa de Prince de regalar tres millones de copias de su último album con el periódico del domingo. En ambos casos, dar algo cuyo coste marginal es casi cero a cambio de conseguir ingresos por otras vías: publicidad en el caso de Google, conciertos en el caso de Prince.
En la exposición, Chris menciona seis modelos de negocio en los que “gratis” puede funcionar que son:
- Subsidio cruzado: gmail, impresoras y cartuchos, teléfonos y servicio…
- ”Media” soportado por anuncios (este no lo veo muy distinto del anterior)
- “Freemium” o el modelo que se basa en dar un 99% del servicio gratis y cobrar sólo por el 1% adicional (skype, algunas redes sociales con la versión premium…)
- Modelos basados en producto digitalizado. En este punto hizo referencia a la industria de la música sin entrar en más detalle. (Habría sido interesante un poco más de explicación teniendo en cuenta la polémica actual en España)
- Uso de la gratuidad con propósito de marketing (éste es más tradicional)
- “Gift economy” que no se traducir muy bien, pero sería algo así como la entrega desinteresada desde el punto de vista económico (por supuesto sí hay otros intereses). En este punto hizo referencia al Open Source, Wikipedia…
En último término, pasa a comentar cómo puede afectar al mundo de la movilidad, y establece un paralelismo con el mundo de las comunicaciones fijas pronosticando una situación futura en la que los operadores serán proveedores del comodity de la conectividad y los proveedores de servicios y contenidos serán independientes. La situación actual de la movilidad es igual a cómo estaba Internet hace una década donde cada ISP tenía su portal y sus contenidos y atraía gran parte del tráfico de los clientes.
Por último, cito su “main lesson”:
If you put technology in the hands of individuals, if you treat it as free to maximize its reach, the world will tell you what technology is for, they will experiment with it.
Si pones la tecnología en manos de la gente, si la tratas como si fuera gratuita, el mundo te dirá cómo utilizarla, experimentará con ella (para sacarle lo mejor).
El artículo me parece muy interesante ya que hace un enfoque muy particular de la cultura o la moda del gratis en Internet. Entra en el detalle de cuándo se puede dar y las oportunidades que puede generar. Por otro lado, además es muy relevante respecto a la industra de la música en el momento de transición en el que se encuentra ahora.
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