Nombre de un servicio online: marca o genérico

Estoy seguro de que se ha escrito, y mucho, sobre este tema en múltiples blogs, pero en estos momentos no he encontrado ninguna referencia que me haya convencido. En diversas ocasiones he analizado proyectos donde el equipo emprendedor ha manifestado como una ventaja competitiva el tener un buen nombre de dominio genérico. Recientemente, estoy trabajando en un servicio online bastante sencillo pero que creo que puede ayudar mucho a todas las personas que realizan cualquier tipo de trabajo en equipo. Para su lanzamiento me he planteado: nombre genérico descriptivo para la web o marca que aparentemente no tiene una explicación.

Después de darle bastantes vueltas, aunque no soy ningún experto y por eso lo expongo y pido opinión en este foro, creo que la respuesta depende del objetivo del site. Si se quiere posicionar como un servicio en el que la marca no cobra una importancia vital y tiene más importancia el tráfico generado con un peso importante del SEO, parece que un nombre genérico puede ser más apropiado. Si por el contrario se quiere crear una marca que sea reconocida, que fidelice a los clientes y que pueda ser la puerta a nuevos productos o servicios, entonces una marca puede ser más adecuado. No obstante, hay ocasiones en las que un dominio genérico también puede dar lugar a una marca fuerte.

Analizando quiénes son las marcas más importantes en Internet, vemos que no se trata de dominios genéricos sino de marcas: Google, Amazon, Yahoo!, Facebook … El caso de los clasificados y directorios verticales podría ser distinto. En ellos los nombres genéricos tienen mucha más representación.

Un ejemplo interesante a considerar es la competencia existente entre idealista.com y fotocasa.es. Según Alexa, Idealista está por encima de fotocasa en los últimos 6 meses.

En esta ocasión, idealista tiene la ventaja de ser más “antiguo”. ¿Estaría idealista.com por delante de fotocasa.es si hubiera aparecido después?

¿Qué opináis, dominio genérico o marca?

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Emprendedor: presenta tu proyecto al I Foro de Startups de First Tuesday

Sólo quedan tres días para presentar vuestro proyecto al I Foro de Startups de First Tuesday.

Se trata de una extraordinaria ocasión para dar a conocer vuestro proyecto en un entorno de emprendedores y de inversores de excelente calidad. Creo que si tienes un proyecto relacionado con Internet y te encuentras en una fase temprana de desarrollo sin haber recibido todavía inversión de Capital Riesgo, deberías presentarte al foro para optar a una de las 6 plazas para presentar.

Os recuerdo los tres requisitos imprescindibles según el blog de First Tuesday:

• Empresa creada o a punto de crearse (en España)
• Ser un negocio basado en Internet o Móvil
• Tener un plan de negocio preparado

El plazo de presentación de candidaturas termina el jueves a las 12hrs.

Además de la oportunidad de presentar, creo que es un excelente lugar para poder hacer networking por la excelente calidad del Jurado que ha seleccionado Carlos Blanco. Podéis consultar la lista definitiva del jurado en su blog.

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Lanzamiento de la versión 2 de milista.com

Comenté en una entrada anterior que tenía muchos platillos en el aire. Bien, este es uno de ellos. Después de varios meses de revisiones y modificaciones hemos terminado los últimos cambios de la web milista.com. Vamos a aprovechar el cambio de versión para migrar a un nuevo servidor.

Para los que no sepan lo que es, milista.com es un servicio gratuito de información sobre los regalos que querría recibir una persona concreta. Es el equivalente a una lista de bodas, pero para cualquier ocasión. Beneficia tanto al que hace el regalo (le evita quebraderos de cabeza) como al que lo recibe (le evita tener que disimular el horror de un regalo no deseado).

Entre las mejoras más interesantes que hemos introducido señalaría las siguientes:

1. Nuevo proceso de alta más sencillo. Hemos visto que un elevado número de clientes se daba de alta pero no validaba el alta. El objetivo de la validación es para asegurarnos de la existencia de un e-mail real y de esta forma dar mayor seguridad a todos los usuarios. La solución que hemos adoptado es realizar un alta provisional que es casi 100% funcional. La única limitación es la capacidad de reservar regalos de otras listas.
2. Mayor facilidad para añadir regalos a las listas. Hemos trabajado bastante en esta línea. Además de introducir un elevado número de ideas interesantes para añadir a la propia lista hemos incorporado la posibilidad de agregar regalos vistos en otras listas. De este modo, si viendo la lista de un amigo vemos un regalo que nos gusta podemos, mediante un clic, añadirlo a nuestra propia lista.
3. Sistema mejorado de reservas de regalos. El posibilitar la reserva de regalos es muy importante para evitar que dos personas hagan el mismo regalo. No obstante, dejar esta posibilidad abierta sin control tenía sus problemas. Adicionalmente, no se podía anular una reserva. Ahora la reserva está un poco más controlada, especialmente para poder permitir anular los regalos reservados si finalmente no se van a poder regalar.
4. Posibilidad de definir preferencias de notificaciones. A corto plazo tenemos el objetivo de notificar sobre los cumpleaños de los contactos añadidos como favoritos. Hemos definido una página de preferencias para poder señalar si se desea o no recibir esta información.
5. Modificaciones para facilitar el desarrollo de una extensión de Facebook. Hemos planificado una extensión de Facebook para facilitar el acceso a milista.com desde esta red social. Saldrá en modo beta, como prueba de concepto (la he desarrollado yo en mis ratos libres 8(), por lo que inicialmente será por invitación solo), y si vemos que tiene éxito la reelaboraremos de manera profesional.

Os invito a los usuarios existentes a ver los nuevos cambios y a los que no sois usuarios a daros de alta.

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Recomiendo leer – semana 25

• La pregunta del millón: ¿dónde está el negocio en Internet? (PARTE I) y (PARTE II) (en Pymecrunch) Excelente resumen de los distintos modelos de negocio que se pueden perseguir en Internet.
• ¿Somos un Startup? (en Carlos Blanco) Carlos hace una reflexión sobre la situación actual de Grupo Itnet a la vez que identifica distintos criterios por los que se puede establecer el límite entre un startup y una empresa en crecimiento.
• La Caixa y Grupo ITnet invierten en Iris Experience en (Carlos Blanco) Enhorabuena a Carlos por la buena inversión en iris Experience.
• Volar y navegar a la vez (sólo en USA) (en El Blog de Enrique Dans) Enrique nos informa de que en EEUU algunas líneas aéreas van a ofrecer wifi de datos en vuelos internos. El sistema se basará en una tecnología similar a la de móvil. ¿Podría replicarse en las líneas de Renfe de alta velocidad? Sería muy útil.
• El cuadro de mandos. ¿En una start-up? (en Infoman) Rodolfo Carpintier nos recuerda la importancia de tener información actualizada y relevante de la marcha de la empresa para poder tomar decisiones acertadas.
• Oportunidades del B2B y II (en Infoman) Rodolfo hace una breve reflexión sobre el potencial de los negocios B2B y recoge algunas de las ventajas e inconvenientes de los mismos, según comenta uno de sus lectores.
• Los peligros del contenido creado por el usuario (en Jordi Bufí) La hoy tan famosa Web 2.0 se basa en la colaboración de los usuarios en la creación de contenidos. Jordi nos recuerda el peligro que puede suponer el que los usuarios sean los creadores de los contenidos.
• Los problemas de Google para hacer dinero con Youtube (en Error 500) Si lo que nos cuenta Antonio Ortiz sobre Google, que al parecer proviene de The Times, es cierto, para mí crearía una situación de incetridumbre sobre muchos modelos de negocio que siempre se han dado por acertados. Si la ecuación de Tráfico = Ingresos por Publicidad se rompe en este caso, donde Google, la mayor empresa de publicidad online a nivel mundial, es el propietario, ¿qué puede suceder en otros casos?

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En Iniciador con Rodolfo Carpintier

Empiezo esta entrada durante la sesión de preguntas después de la excelente conferencia que ha dado Rodolfo en el Iniciador de hoy de Madrid. El tema es Los modelos de negocio en Internet. Durante la presentación ha definido varios conceptos al inicio que luego ha pasado a desarrollar en mayor detalle. Los puntos característicos, sobre los que recojo algunas ideas de desarrollo de manera esquemática, son los siguientes:

• Comunicación de todos con todos
  • Situación de diálogo permanente donde todo se sabe, por lo que es muy importante ser transparente
  • Hay que involucrar al interlocutor para que no sea un monólogo
  • Cambiar el concepto de producto por el de cliente
• Impera la abundancia
  • No se trata de cobrar mucho a pocos sino poco a muchos. Si ven que puedes cobrar mucho a pocos entrará mucha competencia rápidamente, pues Internet es un medio con barreras de entrada bajas.
• Precios que tienden a cero
  • Ecuación 98 – 2. El cliente debe percibir que recibe 98% del servicio o de la experiencia gratis y que sólo se le hace pagar por un 2%.
  • La ecuación es principalmente para B2C. Para B2B habría que cambiar de forma significativa los porcentajes
• Soporte para redes potentes
  • Puso ejemplos de redes potentes como la red de Profesionales Certificados Microsoft, o Cisco, que son más fieles a la red Microsoft que al empleador que le paga. También hay redes potentes cuando hay “power users” como en eBay que son los que viven de eBay. En estos casos hay que identificar claramente a estos protagonistas que son los que extienden la red, para saber qué necesitan y mantenerles satisfechos
• Soporte para abrir la empresa y delegar trabajo en el cliente
  • Hay que intentar organizar la empresa para que el cliente haga gran parte del trabajo

Después de comentar estos temas también comentó sobre los modelos de negocio más habituales e hizo hincapié en las posibilidades del B2B (negocio a negocio) que considera que todavía tiene mucho recorrido. Por último, se cerró la exposición con algunas preguntas que creo que fueron muy relevantes e interesantes. Me llamó especialmente la atención una en la que preguntaba cómo promocionar la empresa aparte de SEO. Respecto a esto destacaría las siguientes afirmaciones:

• Si el negocio es puramente online no tiene sentido hacer esfuerzo offline puesto que es mucho menos eficiente
• Las relaciones públicas son muy importantes, pero su coste es muy pequeño en relación a los costes de publicidad

A la pregunta de cómo veía la evolución de Internet en el móvil y los modelos de negocio que funcionan en Internet fijo contestó que no conocía bien el móvil. No obstante afirmó que no le daba buena espina puesto que está todavía muy controlado por los operadores.

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Recomiendo leer – semana 19

Esta semana he podido leer muchos temas interesantes. Siempre los hay, pero esta semana resalto más, y además de muy diversos temas. Parece que el día del trabajo con puente para algunos ha permitido reflexionar y preparar una semana interesante.

• ¿Para quién escribes? (en Angel María) y El problema de los blogs con nombre propio (en Loogic). Dos entradas en distintos blogs pero que tratan de forma complementaria el tema de los blogs. Ángel María comenta que los blogs pueden ser escritos con diferentes objetivos y por ello para distintos públicos. Según sea el público objetivo el contenido y la forma de publicar serán distintas. Por otro lado, Javier Martín comenta el problema de los blogs con nombre propio que adquieren importante relevancia: la aparición de comentaristas cuyo único objetivo es atacar a la persona del blogger. Una entrada corta pero con unos comentarios interesantes de grandes bloggers.
• Xobni (en Error 500) y Mejorando el correo electrónico (en Loogic). Parece que las entradas vienen por parejas Esta semana se ha centrado la atención en el correo electrónico y su evolución reciente. En Error 500 analizan las bondades de Xobni, y en Loogic comentan cómo ya son pocos los usuarios que utilizan clientes de correo y que los más jóvenes están evolucionando hacia plataformas que convierten el correo electrónico en la base de una red social. Hace unas semanas comenté que el correo electrónico era de las aplicaciones que menos había evolucionado en Internet, y un poco después hice un análisis preliminar de Xobni.
• Los sueldos en una startup (en Infoman). Rodolfo Carpintier hace una breve reseña, en respuesta a una pregunta de un lector, sobre los sueldos en una startup. En los comentarios enlazo a una entrada de este blog de hace varios meses, y además podéis encontrar unos comentarios que creo muy interesantes de Juan, emprendedor de Solaiemes.
• Charla de Enrique Dans en foro de Internet (en Carlos Blanco). Este fin de semana es el Foro de Internet en el Palacio de Congresos. Carlos Blanco hace un resumen esquemático con los puntos tratados por Enrique Dans en su ponencia. Comenta algunos puntos de la historia de Internet, pero sobre todo me parecen interesantes los puntos mencionados como aspectos negativos y oportunidades del mercado.
• Blogbook, el proceso colaborativo de creación de un libro (en Otro blog +). Lucas Rodriguez comenta la presentación de Blogbook y añade un vínculo a su descarga. Además hace un comentario sobre la presentación oficial y una pequeña reflexión sobre su creación.
• Quasar Elite da entrada a inversores (en Axel Serena). Axel nos da una excelente noticia: ha cerrado una ronda de inversión en su proyecto de centros de ocio con un elevado componente tecnológico. El grupo de inversores es muy sólido. ¡¡Enhorabuena Axel!!

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Internet – el departamento de innovación

He leído en eWeek un interesante artículo sobre cómo está cambiando Nokia su proceso de innovación y de desarrollo de nuevos modelos de terminales. Según el artículo, lo que hace unos años era un proceso totalmente secreto quieren convertirlo en un proceso cuasi-colaborativo. Al parecer, el cambio de estrategia se ha debido en parte al lanzamiento de productos que, una vez han visto la luz, han sido muy criticados por el mercado. Cita el artículo productos como el 7700 y tendencias que Nokia no ha sabido identificar como los “clamshell” (tipo motorola V3), los móviles extrafinos (como los Samsung o algunos Sonyericsson) o las pantallas táctiles.

Nokia no es ni mucho menos la primera gran compañía que acude a los usuarios para “inspirarse” o contrastar ideas en el desarrollo de nuevos productos. Otros ejemplos conocidos son el Idea Storm de Dell o el Cool Software de Intel. Enrique Dans analiza muchas de estas iniciativas bajo el tag de Crowdsourcing.

En un mercado cada vez más dinámico donde para muchos productos (aquellos que no son commodities e incluso para otros que sí lo son), la innovación y la satisfacción e las necesidades de los clientes es cada vez más importante. En relación a este tema, hoy en día tenemos una herramienta que hace diez años no existía: la posibilidad de comunicarse directamente con los clientes por Internet. La información que los usuarios ponen a disposición de las empresas en la Internet es una herramienta clave que han sabido aprovechar muchas pequeñas empresas, que haciendo gala de una gran flexibilidad han sabido adaptarse a las necesidades del mercado. Las grandes corporaciones no han sido ajenas a este movimiento y también han tomado la iniciativa para aprovechar esta oportunidad. No obstante, algunas han visto cómo su compleja estructura hacía complicado el aprovechar estas iniciativas.

Pero las grandes corporaciones han ido más allá, pasando a tomar ellas la iniciativa y crear sites en los que preguntan directamente sobre lo que quieren los usuarios. En este nuevo escenario, el riesgo que se corre es que el competidor vea en qué estás trabajando y te gane por la mano, como hizo HP dando un golpe de efecto al sacar al mercado equipos con linux preinstalado mientras Dell seguía preguntando a sus clientes los detalles de cómo querían los equipos con linux.

¿Cómo pueden aprovecharse las pymes y las start-ups de esta evolución? ¿Cómo lo están haciendo? Parece que una de las ventajas de las PYMEs es su flexibilidad y rapidez de actuación, que les permite sacar al mercado productos de manera más rápida y adaptarse con un sistema de toma de decisiones mucho más ágil que las grandes corporaciones. Por el contrario, los recursos disponibles para la ejecución de ideas/proyectos son más limitados. El éxito de los startups o de las PYMEs suele ser el ofrecer un nuevo enfoque a un producto o servicio determinado. Por tanto, si se saca a la luz el producto o enfoque para obtener el feedback de los clientes, ¿no se está entregando lo más valioso que tiene la compañía para poder competir en el mercado? Quizá las grandes corporaciones sean muy lentas de reacción y no detecten estas posibilidades, pero otras PYMEs competidoras pueden ser más peligrosas.

Loïc Lemeur comentó en una ponencia en el Instituto de Empresa que las ideas en sí mismas tienen muy poco valor, que lo que realmente tiene valor es la ejecución. Si trasladamos esta idea al tema que estamos tratando, podríamos decir que en Internet hay un diamante en bruto y lo que falta ahora es empresas con excelente capacidad de ejecución que puedan trabajarlo. Parece que es lo que está haciendo Martin Varsavsky, que bloguea constantemente la evolución de su proyecto Fon.
¿Utilizáis internet como herramienta de comunicación con clientes para adaptar el producto y / o servicio?

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Internet móvil vs. Internet en el PC

El First Tuesday celebrado el martes (¿?) de esta semana giraba entorno a Internet Móvil. Carlos Blanco moderó la intervención de representantes de tres empresas con importante presencia en movilidad en España.

En relación a las presentaciones, la ronda de preguntas y alguna conversación posterior en la cena del First Tuesday, me gustaría hacer una reflexión sobre las barreras a la expansión de Internet móvil. Para ello, me parece interesante empezar recordando un punto sobre el que llamó la atención Manuel de Dios y en el que muchos coinciden: Internet móvil tiene dos importantes características diferenciadoras respecto de Internet en PC:

1. La navegación móvil está muy ligada al momento concreto y a lo que se está haciendo.
2. Las sesiones de internet móvil son muy cortas, mucho más que en Internet fijo.

Teniendo en cuenta esto, yo diría que el uso que se realiza está mucho más enfocado a utilizar servicios puntuales o consultar información de actualidad que a otros usos como podría ser el entretenimiento de mayor duración o el uso para investigación. Por ejemplo, te conectas para ver si hay información sobre un atascazo en el que estás metido o para comprar unas entradas desde una cafetería cuando decides ir a la siguiente sesión de cine, o para leer las últimas noticias o ver cotizaciones mientras esperas el segundo plato en un restaurante.

Se planteó por alguna persona si la navegación móvil sustituiría la navegación por PC. Yo claramente no lo veo. Uso mucho el móvil para navegar, pero el tamaño de la pantalla y el teclado lo hacen muy limitado para mí. Nadie va a buscar información para hacer una investigación detallada para el trabajo, o para planificar un viaje o va a pasarse un par de horas o tres intercambiando información con la red social preferida en una pantalla de móvil. Sencillamente no es eficiente.

Se trató, tanto en el foro como en la cena posterior, la pregunta de por qué no despega Internet móvil, y como caso especial qué haría falta para que despegara la navegación off-portal, ya que en su mayoría la poca navegación que hay es on portal.

Respecto a la pregunta genérica, se comentó que hacía falta buenas tarifas planas de verdad y no algunas invenciones que han hecho las operadoras que en los anuncios de televisión quedan muy bien pero que cuando miras la letra pequeña tienen unos riesgos y generan unas incertidumbre muy importantes. Desde mi punto de vista, la tarifa plana es importante y cada vez será más necesaria, pero creo que antes que eso, habría que hacer la oferta mucho más transparente y que penalice mucho menos al navegador esporádico.

En estos momentos se da la paradoja de que se está tratando mucho peor al cliente que desconoce el uso de los datos móviles que al ya iniciado. Lo que se debería buscar es generar prueba y confianza, y lo que se está consiguiendo es generar opacidad, desconfianza y dudas. Las personas que contratan un bono de datos (los menos) tienen unos riesgos muy limitados (en términos de controlar el coste de la conexión), pero para ellos, por el conocimiento que tienen, la protección mediante la estructura de tarifa es mucho menos importante. Por el contrario, para los clientes que no saben nada sobre la navegación en el móvil, las tarifas son totalmente oscuras. Acabo de buscar en los website de los tres principales operadores y en ninguno he conseguido encontrar los costes de navegación off-portal si no tienes bono. Los bonos están muy bien explicados, pero la navegación fuera de los bonos es desconocida. Por otro lado, la diferencia entre el coste por navegar on portal y off portal es incomprensible para mí, y adicionalmente, las tarifas de on portal me parecen muy exageradas (0,5€ por sesión cuando la sesión dura como máximo 10 minutos, de manera que si pasas a 11 ya son 2 sesiones y 1€). Decíamos arriba que se navega en sesiones cortas, pero no tanto. Además si haces 4 sesiones en 1 día ya son 2 euros.

El resultado de esto, es que las personas que prueban a navegar, ya sea on portal u off portal sin haberlo planificado y sin conocerlo bien ni tener la prudencia de desconectar la conexión que en ocasiones se queda abierta, pueden encontrarse a final de mes con muy ingratas sorpresas en cuanto a coste de navegación. ¿Cuál es el resultado? Que no se vuelve a navegar y además se previene a todos los amigos y conocidos de que lo hagan bajo pena de ser castigados con unas tarifas totalmente desorbitadas. ¡¡¡Menuda forma de incentivar a los usuarios noveles!!! Falta mucha transparencia y más sentido común.

Por último, como comentario adicional y un poco lateral, y aunque yo sólo navego off portal (no quiero saber nada de emoción ni quería de Vodafone Life cuando estaba con Vodafone) , creo que la navegación off portal tiene tres barreras operativas de entrada importantes. Una ya se está solucionando, que es la falta de servicios y, especialmente, de un método de saber dónde están. Google, Yahoo! y otros ya están tratando ese problema. Un segundo problema es la experiencia de navegación en la pantalla móvil, ya que la mayor parte de las páginas se ven “de pena”. También se está trabajando sobre esto mediante sistemas de gestión de contenidos móviles como el de Aztive Mobile (cmsmobi) o el de Safira Solutions. El último, sobre el que los intentos hasta el momento los veo poco eficaces, es la problemática de escribir en los teclados de los móviles, incluso en los que tienen teclado qwerty como el mío (HTC S710). El no poder escribir con la velocidad con que se escribe en un teclado tradicional hace que la experiencia de la navegación móvil sea muy limitada.

¿Qué opinión tenéis sobre estos puntos?

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Seguridad reforzada en el pago con tarjeta, un mal necesario

Esta semana hemos conseguido finalmente resolver un problema que nos ha estado fastidiando durante varios días: el pago de un servicio por internet mediante el uso de una tarjeta de crédito corporativa protegida por el sistema Verified by Visa. No es la primera vez que tengo este tipo de problemas, ya me ha pasado antes con tarjetas personales.

El comercio electrónico está menos desarrollado en España que en otros países de su entorno. Si nos comparamos con EEUU, la diferencia es todavía mucho más elevada. Hay varias posibles razones frente a esto, algunas de ellas culturales, pero una de las más importantes según el estudio B2C de Red.es es las dudas sobre la seguridad en el pago. Es curioso, porque mejorar la seguridad en el pago es la primera iniciativa para incrementar las compras de los ya compradores, mientras que para los no compradores en 2006, la seguridad en el pago es la tercera razón por la que no compran. En todo caso, como se puede ver en el gráfico, hay una sustancial mejora en 2006 respecto a 2005.

Las entidades emisoras de tarjetas, incluyendo a las plataformas Visa, Matercard, etc. Han intentado responder a esta inquietud incrementando paulatinamente la información necesaria para conseguir realizar una transacción por Internet. Inicialmente introdujeron la necesidad de incluir el código de verificación de tres dígitos del reverso de la tarjeta (en la zona de firma). Al parecer esto no pareció suficiente y actualmente están introduciendo niveles de autentificación adicionales como las contraseñas para usar las tarjetas en la web. Estas medidas, aunque incrementan la seguridad en el pago, están perjudicando de manera importante la experiencia del proceso de compra poniendo trabas al momento crítico del mismo que es el pago.

¿Son necesarias tantas medidas de seguridad cuando realmente es muy complicado que se intercepten los datos de los pagos en la red? Creo que sí. Uno de los problemas que se están produciendo en la actualidad es que se está hablando de seguridad en el pago con tarjeta por internet de manera genérica y se dan informaciones contradictorias. Por un lado se dice que es el medio más seguro para pagar puesto que es muy difícil que intercepten la información y por el contrario, constantemente se habla de fraude online.

El problema proviene de que para que se produzca fraude hay que romper los sistemas en 2 puntos

1. Robo de información. En este punto, Internet, sólo con el uso de protocolos seguros, es mucho más fiable y seguro que cualquier otro pago que se haga con tarjeta en un establecimiento tradicional. En los últimos, es práctica habitual, especialmente en los restaurantes, que se lleven la tarjeta para procesar el pago. En ese momento es muy fácil que alguien apunte o copie los datos de la misma. En los pagos por Internet conseguir esto es muy complejo.
2. Uso de información robada. En este punto, la situación es la contraria. En los comercios tradicionales es muy fácil verificar la identidad de la persona que lleva la tarjeta pidiéndole el DNI (otra cosa es que no se haga, yo siempre me alegro de que me lo pidan). En cambio, en Internet es muy difícil comprobar la identidad del pagador.

¿Por qué ha incrementado el fraude por internet y no el fraude en el comercio tradicional? Porque antes, aunque era sencillo “conseguir” la información de las tarjetas en el comercio tradicional, su aprovechamiento era más complejo. Con la llegada de internet y los primeros sistemas de pago basados exclusivamente en los dígitos y la fecha de caducidad era muy fácil aprovecharse de la debilidad en el punto 2 y utilizar por internet la información robada fuera. Por ello se hace necesario reforzar la seguridad en el nivel de autenticación del pagador.

En conclusión, si las tarjetas fueran exclusivas para Internet o para el comercio tradicional y en ningún caso pudieran usarse en el otro ámbito, se reduciría drásticamente el fraude, ya que cada entorno sería fuerte en proteger uno de los dos puntos impidiendo el fraude. Como esto no es así, el problema de seguridad del pago en el comercio tradicional se ve reflejado en Internet, que es donde se materializa el fraude. Dado que la flaqueza de seguridad tipo 1 del comercio tradicional no le afecta directamente, parece difícil pensar que se vaya a corregir a medio plazo. Por ello, la única solución proviene de reforzar la seguridad tipo 2 en el comercio online que es lo que se está ahora produciendo. El problema es que habría que buscar un método menos pesado que tener que recordar y pasar por un nuevo proceso de contraseña.

Como segunda conclusión, la gente no debe tener miedo a usar la tarjeta en Internet (siempre que los comercios tengan un mínimo de seguridad como que usen una pasarela de pago encriptada). Aunque no tengo datos para corroborarlo, creo que para la mayoría de los clientes que han experimentado fraude en el pago online, el origen del mismo probablemente haya sido en los comercios tradicionales. Por tanto, el no usar la tarjeta en internet apenas previene el riesgo de sufrir fraude en Internet. Es mejor controlar el uso que se hace de la tarjeta en los comercios tradicionales.

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Netflix refuerza su respuesta anticipada a la competencia de iTunes

Hace diez días escribí una anotación en el blog en la que analizaba la respuesta de dos compañías a las potenciales amenazas que podían venirles de la red. Una de ellas es Neflix. Acabo de leer un artículo en el que ha anunciado una modificación en su servicio que refuerza más su posición de liderazgo preparándose para la llegada de iTunes al alquiler de películas online. La medida consiste en eliminar el límite de streeming de películas para los clientes de su tarifa más habitual, que estaba situado en 17 horas mensuales. ¿Por qué esta medida? Parece innecesaria por dos motivos comentados en la anotación anterior:

• El peso de los clientes que ven películas a su PC mediante streaming (por ahora no hay aparato para ver las películas en streaming en la tele) es muy reducido
• El acuerdo con LG debería ser el detonante de la explosión de este servicio, ya que facilitará en unos meses los dispositivos necesarios para ver las películas en la televisión sin necesidad de pc.

Creo que esta medida tiene importantes ventajas frente a esperar al equipo de LG

1. Consigue un impacto inmediato en los clientes en lugar de tener que esperar
2. Va dirigida a dos públicos muy claros. Por un lado, aquellos que serían el target principal de iTunes en el momento de sacar su servicio (aunque Apple ya tiene su Apple TV, la mayoría de los clientes serían usuarios del software de iTunes). Por otro lado, fideliza enormemente a los clientes actuales evitando su pérdida. Por el precio que pagan ahora, podrán ver todas las películas en streaming que puedan en el mes. ¿Por qué entonces pagar 3.99 a Apple por algo que pueden obtener marginalmente gratis?
3. Prepara a los clientes para la llegada del set-top box de LG, al permitirles hacerse usuarios intensivos del servicio.

¿Por qué comento este tema? Creo que es importante ver cómo mejor que ser rápido en responder a la competencia es anticiparse a ella y reforzar la posición de liderazgo que se tiene en un determinado momento. Netflix no va a evitar la entrada de un gigante como Apple con iTunes en su mercado, pero preparándose ante ello, sí puede tratar de minimizar el impacto en sus clientes y su modelo.

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