Después de estar dándole vueltas a realizar un tema bastante complejo de cifrado de la información para “blindar” la seguridad del servicio tomé la decisión de preguntar a mis pocos usuarios de la beta privada. Para ello elaboré una sencilla encuesta con la herramienta encuestafácil.com, que recomiendo de manera muy positiva (no tengo ninguna relación con ellos salvo el haber analizado la oportunidad de invertir hace unos años).

Aunque he recibido únicamente una decena de respuestas, las conclusiones que puedo extraer de las mismas son muy ilustrativas de los problemas que perciben los usuario, y algunas podrían ser generalizables a otros ámbitos:

1. La preocupación por la seguridad existe, pero no es lo principal. Al contrario de lo que esperaba, el porcentaje de usuarios que consideraban la seguridad como el principal elemento bloqueante del uso de la aplicación es sustancialmente pequeño. Adicionalmente, los requisitos de seguridad demandados son sencillos de obtener.
2. La facilidad de uso vuelve a ser una de las principales barreras. Es curioso cómo los resultados fueron significativamente distintos según si la persona había tenido contacto directo previo con alguien que le explicó la herramienta o si no. En todo caso, un amplio porcentaje de usuarios solicita mayor facilidad de uso y especialmente una mayor explicación de la herramienta con manuales y vídeos (¿los consultarán después? ya veremos).
3. El contacto del cliente con el proveedor debe ser sencillo, rápido y fácil. Lo que se ha criticado con mayor dureza ha sido la falta de respuesta del servicio a peticiones de algunos clientes. Tras esta encuesta se han detectado algunos errores importantes (que no deberían haber existido siquiera en una beta privada) pero que ya se han atacado.

Ya estoy trabajando sobre estos puntos con las limitaciones que me impone el ser una actividad “secundaria”. No obstante, espero en breve poder subsanar algunos de los errores más importantes para observar si se produce algún cambio en el perfil de utilización.

¿Cuál es vuestra experiencia con el trato con el cliente? ¿Hacéis encuestas de satisfacción / uso de manera asidua? ¿Dónde está el límite de convertirse en pesado?

[poll=6]

David H. Guerrero nos comenta que en algunos libros que está leyendo se explica que la mejor situación para que el cerebro  “se muestra más creativo y procesa mejor la información cuando encuentra un equilibrio entre estrés y relax, que a menudo sucede durante actividades cotidianas”. Jordi Bufí e Isaac Feliu también nos comentan que han tenido importantes ideas durante el desarrollo de labores cotidianas, y en especial en el trayecto de casa al trabajo.

Me gustaría comentar tres puntos al respecto:

• Parece que el emprendedor no descansa, ya que el 70% de ellos tiene importantes ideas fuera del lugar/tiempo de trabajo. Creo que en parte esto es cierto, pero hay que matizarlo. Desde mi punto de vista, el emprendedor es aquella persona que tiene una pasión por un proyecto. Centra sus esfuerzos en que ese proyecto se desarrolle y crezca, y para él ese proyecto es una de las cosas más importantes de su vida (hay otras como la familia que puede poner antes o después, pero no es relevante ahora). Por ello, aunque oficialmente no esté centrado en el proyecto, es un tema que no se puede quitar de la cabeza. “Le gusta” darle vueltas para idear cómo mejorarlo.
• Creo que una de las razones de la productividad fuera del lugar y tiempo de trabajo es algo muy relacionado con lo que ha apuntado David. En la oficina tienes constantemente estímulos que requieren tu atención. Estás resolviendo problemas del día a día, apagando fuegos, resolviendo marrones… Esto limita la capacidad imaginativa y de pensar a medio o largo plazo. Por el contrario en estas actividades diarias que exigen una reducida atención intelectual, se dan las circunstancias para poder pensar de manera más abierta sin las limitaciones que impone el trabajo del día a día.
• Un punto que me ha sorprendido es que el 100% de los no emprendedores tienen buenas ideas fuera del trabajo, más porcentaje que el de emprendedores. Realmente me esperaba lo contrario ya que no creía que tuvieran esa pasión por el trabajo que desarrollan. No obstante, sólo han sido 3 votos, de manera que no creo que sea relevante estadísticamente.

Pasando a la pregunta para esta semana, me gustaría saber si los emprendedores habrían valorado tener un socio financiero en el arranque de su actividad, y de qué tipo.

Esta semana la encuesta ha demostrado que la incertidumbre financiera es la principal preocupación del emprendedor en España (al menos de los más relacionados con el mundo tecnológico y lectores de blogs como éste). Me ha sorprendido que la llamada soledad del emprendedor no ha tenido ninguna respuesta.

[poll=5]

Volviendo al problema de la incertidumbre financiera, creo que éste es uno de los principales puntos diferenciadores con EEUU. Allí los emprendedores son mucho más “lanzados”, y probablemente esto se deba a la flexibilidad del mercado laboral y a la buena acogida que los emprendedores tienen posteriormente en las empresas. El haber tenido una experiencia de este tipo en EEUU está muy bien reconocido, mientras que aquí en España en muchas ocasiones se considera incluso negativo. Mientras no corrijamos este problema, será difícil convencer a los nuevos estudiantes a considerar la realización de una actividad emprendedora.

Pasando a la nueva encuesta de esta semana, me interesaría saber (distinguiendo el perfil del que responde, emprendedor o no), si se tienen ideas innovadoras sobre un problema existente en lugares no relacionados con el trabajo como en la ducha, paseando por la calle o viendo una película en el cine. Creo que pueden salir algunas respuestas interesantes.

Como teoría sin ningún soporte, se me ocurre que la red GSM de Telefónica esté ya muy saturada. Para evitar la mala prensa de que salga una locución de red saturada si no pasa la llamada, hacen que suene como si se hubiera establecido la llamada. Luego al usuario que la recibía le mandan un SMS para avisarle de la llamada, fallida, como si hubiera sido una llamada normal. Por ello que estén tan empeñados recientemente en crear y suscribir automáticamente a los usuarios al servicio de aviso de llamadas perdidas.

Respecto de la nueva encuesta para esta semana, vuelvo al tema de los emprendedores. Me interesa saber cuáles son lo principales temores que tienen los emprendedores cuando han iniciado una nueva empresa. Si no eres emprendedor y te lo has planteado sin llegar a tomar la decisión indica también cuál es la razón por la que no has emprendido.

[poll=3]

Uno de los temas que más me ha sorprendido es que otros sectores tecnológicos haya tenido tan poca representación. Más o menos lo esperaba de industria, pero no de otras tecnologías. Esto me hace pensar que se pueden dar dos circunstancias:

1. Los bloggers y sus lectores tienen un sesgo importante hacia Internet y lo relacionado con Internet (medios, publicidad, ocio…). Esta es la razón que entiendo más probable, ya que normalmente son usuarios avanzados y ésto sólo se consigue si se tiene un interés espepcial por el medio.
2. No he conseguido atraer a otro perfil de lectores de blogs, porque estoy seguro de que hay muchos emprendedores que no están emprendiendo en Internet, media u ocio. En este caso, el problema sería más un problema de contenidos y de alcance del blog. Creo que los contenidos son suficientemente genéricos, por lo que probablemente exista un problema de que el blog no está presente en ámbitos fuera de los relacionados con Internet.

Conclusión: corregidme si me equivoco, pero creo que en este tipo de blogs (y me refiero a los muchos de emprendedores y algunos de inversores que hay en la red) se pueden conocer muchas experiencias que han tenido personas relacionadas con el levantamiento de negocios y las inversiones, y esto puede ayudar a muchos nuevos emprendedores aunque no sean de Internet. Por ello sería interesante hacer un esfuerzo para dar a conocer estos foros de experiencias, opinión y discusión a todos los potenciales y actuales emprendedores. ¿Se os ocurren modos de hacerlo?

Volviendo al tema de la encuesta, para esta nueva semana he introducido una encuesta que se sale un poco del hilo temático de emprender. Estoy bastante descontento con el funcionamiento que está teniendo Movistar últimamente en la cuenta de nuestra oficina, ya que nos pasa a muchos que nos llaman, da señal de que está sonando y en cambio el móvil no suena. Luego nos llega un SMS de que tenemos una llamada sin contestar cuando el dispositivo ha estado en un lugar de perfecta cobertura a nuestro lado todo el tiempo. ¿Tenéis problemas de este tipo con alguno de los operadores?

La idea es cambiar cada lunes o martes la encuesta y aprovechar para comentar los resultados obtenidos de la encuesta recién cerrada. Como seguro que me quedo sin preguntas dentro de pocas semanas, agradecería sugerencias sobre temas que quiera conocer la gente relacionados con tecnología, startups, internet e inversiones.

En esta primera encuesta, lo que me interesa saber es si el perfil de los lectores es más emprendedor, más inversor o lo que he llamado espectador. Podéis encontrar la encuesta en el lateral izquierdo, y os agradecería que votaseis una única vez.

Por último, recuerdo que si tenéis preguntas que os gustaría hacer a los lectores, podéis ponerlas como comentarios a esta anotación.