Nombre de un servicio online: marca o genérico

Estoy seguro de que se ha escrito, y mucho, sobre este tema en múltiples blogs, pero en estos momentos no he encontrado ninguna referencia que me haya convencido. En diversas ocasiones he analizado proyectos donde el equipo emprendedor ha manifestado como una ventaja competitiva el tener un buen nombre de dominio genérico. Recientemente, estoy trabajando en un servicio online bastante sencillo pero que creo que puede ayudar mucho a todas las personas que realizan cualquier tipo de trabajo en equipo. Para su lanzamiento me he planteado: nombre genérico descriptivo para la web o marca que aparentemente no tiene una explicación.

Después de darle bastantes vueltas, aunque no soy ningún experto y por eso lo expongo y pido opinión en este foro, creo que la respuesta depende del objetivo del site. Si se quiere posicionar como un servicio en el que la marca no cobra una importancia vital y tiene más importancia el tráfico generado con un peso importante del SEO, parece que un nombre genérico puede ser más apropiado. Si por el contrario se quiere crear una marca que sea reconocida, que fidelice a los clientes y que pueda ser la puerta a nuevos productos o servicios, entonces una marca puede ser más adecuado. No obstante, hay ocasiones en las que un dominio genérico también puede dar lugar a una marca fuerte.

Analizando quiénes son las marcas más importantes en Internet, vemos que no se trata de dominios genéricos sino de marcas: Google, Amazon, Yahoo!, Facebook … El caso de los clasificados y directorios verticales podría ser distinto. En ellos los nombres genéricos tienen mucha más representación.

Un ejemplo interesante a considerar es la competencia existente entre idealista.com y fotocasa.es. Según Alexa, Idealista está por encima de fotocasa en los últimos 6 meses.

En esta ocasión, idealista tiene la ventaja de ser más “antiguo”. ¿Estaría idealista.com por delante de fotocasa.es si hubiera aparecido después?

¿Qué opináis, dominio genérico o marca?

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En Iniciador con Rodolfo Carpintier

Empiezo esta entrada durante la sesión de preguntas después de la excelente conferencia que ha dado Rodolfo en el Iniciador de hoy de Madrid. El tema es Los modelos de negocio en Internet. Durante la presentación ha definido varios conceptos al inicio que luego ha pasado a desarrollar en mayor detalle. Los puntos característicos, sobre los que recojo algunas ideas de desarrollo de manera esquemática, son los siguientes:

• Comunicación de todos con todos
  • Situación de diálogo permanente donde todo se sabe, por lo que es muy importante ser transparente
  • Hay que involucrar al interlocutor para que no sea un monólogo
  • Cambiar el concepto de producto por el de cliente
• Impera la abundancia
  • No se trata de cobrar mucho a pocos sino poco a muchos. Si ven que puedes cobrar mucho a pocos entrará mucha competencia rápidamente, pues Internet es un medio con barreras de entrada bajas.
• Precios que tienden a cero
  • Ecuación 98 – 2. El cliente debe percibir que recibe 98% del servicio o de la experiencia gratis y que sólo se le hace pagar por un 2%.
  • La ecuación es principalmente para B2C. Para B2B habría que cambiar de forma significativa los porcentajes
• Soporte para redes potentes
  • Puso ejemplos de redes potentes como la red de Profesionales Certificados Microsoft, o Cisco, que son más fieles a la red Microsoft que al empleador que le paga. También hay redes potentes cuando hay “power users” como en eBay que son los que viven de eBay. En estos casos hay que identificar claramente a estos protagonistas que son los que extienden la red, para saber qué necesitan y mantenerles satisfechos
• Soporte para abrir la empresa y delegar trabajo en el cliente
  • Hay que intentar organizar la empresa para que el cliente haga gran parte del trabajo

Después de comentar estos temas también comentó sobre los modelos de negocio más habituales e hizo hincapié en las posibilidades del B2B (negocio a negocio) que considera que todavía tiene mucho recorrido. Por último, se cerró la exposición con algunas preguntas que creo que fueron muy relevantes e interesantes. Me llamó especialmente la atención una en la que preguntaba cómo promocionar la empresa aparte de SEO. Respecto a esto destacaría las siguientes afirmaciones:

• Si el negocio es puramente online no tiene sentido hacer esfuerzo offline puesto que es mucho menos eficiente
• Las relaciones públicas son muy importantes, pero su coste es muy pequeño en relación a los costes de publicidad

A la pregunta de cómo veía la evolución de Internet en el móvil y los modelos de negocio que funcionan en Internet fijo contestó que no conocía bien el móvil. No obstante afirmó que no le daba buena espina puesto que está todavía muy controlado por los operadores.

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Internet – el departamento de innovación

He leído en eWeek un interesante artículo sobre cómo está cambiando Nokia su proceso de innovación y de desarrollo de nuevos modelos de terminales. Según el artículo, lo que hace unos años era un proceso totalmente secreto quieren convertirlo en un proceso cuasi-colaborativo. Al parecer, el cambio de estrategia se ha debido en parte al lanzamiento de productos que, una vez han visto la luz, han sido muy criticados por el mercado. Cita el artículo productos como el 7700 y tendencias que Nokia no ha sabido identificar como los “clamshell” (tipo motorola V3), los móviles extrafinos (como los Samsung o algunos Sonyericsson) o las pantallas táctiles.

Nokia no es ni mucho menos la primera gran compañía que acude a los usuarios para “inspirarse” o contrastar ideas en el desarrollo de nuevos productos. Otros ejemplos conocidos son el Idea Storm de Dell o el Cool Software de Intel. Enrique Dans analiza muchas de estas iniciativas bajo el tag de Crowdsourcing.

En un mercado cada vez más dinámico donde para muchos productos (aquellos que no son commodities e incluso para otros que sí lo son), la innovación y la satisfacción e las necesidades de los clientes es cada vez más importante. En relación a este tema, hoy en día tenemos una herramienta que hace diez años no existía: la posibilidad de comunicarse directamente con los clientes por Internet. La información que los usuarios ponen a disposición de las empresas en la Internet es una herramienta clave que han sabido aprovechar muchas pequeñas empresas, que haciendo gala de una gran flexibilidad han sabido adaptarse a las necesidades del mercado. Las grandes corporaciones no han sido ajenas a este movimiento y también han tomado la iniciativa para aprovechar esta oportunidad. No obstante, algunas han visto cómo su compleja estructura hacía complicado el aprovechar estas iniciativas.

Pero las grandes corporaciones han ido más allá, pasando a tomar ellas la iniciativa y crear sites en los que preguntan directamente sobre lo que quieren los usuarios. En este nuevo escenario, el riesgo que se corre es que el competidor vea en qué estás trabajando y te gane por la mano, como hizo HP dando un golpe de efecto al sacar al mercado equipos con linux preinstalado mientras Dell seguía preguntando a sus clientes los detalles de cómo querían los equipos con linux.

¿Cómo pueden aprovecharse las pymes y las start-ups de esta evolución? ¿Cómo lo están haciendo? Parece que una de las ventajas de las PYMEs es su flexibilidad y rapidez de actuación, que les permite sacar al mercado productos de manera más rápida y adaptarse con un sistema de toma de decisiones mucho más ágil que las grandes corporaciones. Por el contrario, los recursos disponibles para la ejecución de ideas/proyectos son más limitados. El éxito de los startups o de las PYMEs suele ser el ofrecer un nuevo enfoque a un producto o servicio determinado. Por tanto, si se saca a la luz el producto o enfoque para obtener el feedback de los clientes, ¿no se está entregando lo más valioso que tiene la compañía para poder competir en el mercado? Quizá las grandes corporaciones sean muy lentas de reacción y no detecten estas posibilidades, pero otras PYMEs competidoras pueden ser más peligrosas.

Loïc Lemeur comentó en una ponencia en el Instituto de Empresa que las ideas en sí mismas tienen muy poco valor, que lo que realmente tiene valor es la ejecución. Si trasladamos esta idea al tema que estamos tratando, podríamos decir que en Internet hay un diamante en bruto y lo que falta ahora es empresas con excelente capacidad de ejecución que puedan trabajarlo. Parece que es lo que está haciendo Martin Varsavsky, que bloguea constantemente la evolución de su proyecto Fon.
¿Utilizáis internet como herramienta de comunicación con clientes para adaptar el producto y / o servicio?

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Seguridad reforzada en el pago con tarjeta, un mal necesario

Esta semana hemos conseguido finalmente resolver un problema que nos ha estado fastidiando durante varios días: el pago de un servicio por internet mediante el uso de una tarjeta de crédito corporativa protegida por el sistema Verified by Visa. No es la primera vez que tengo este tipo de problemas, ya me ha pasado antes con tarjetas personales.

El comercio electrónico está menos desarrollado en España que en otros países de su entorno. Si nos comparamos con EEUU, la diferencia es todavía mucho más elevada. Hay varias posibles razones frente a esto, algunas de ellas culturales, pero una de las más importantes según el estudio B2C de Red.es es las dudas sobre la seguridad en el pago. Es curioso, porque mejorar la seguridad en el pago es la primera iniciativa para incrementar las compras de los ya compradores, mientras que para los no compradores en 2006, la seguridad en el pago es la tercera razón por la que no compran. En todo caso, como se puede ver en el gráfico, hay una sustancial mejora en 2006 respecto a 2005.

Las entidades emisoras de tarjetas, incluyendo a las plataformas Visa, Matercard, etc. Han intentado responder a esta inquietud incrementando paulatinamente la información necesaria para conseguir realizar una transacción por Internet. Inicialmente introdujeron la necesidad de incluir el código de verificación de tres dígitos del reverso de la tarjeta (en la zona de firma). Al parecer esto no pareció suficiente y actualmente están introduciendo niveles de autentificación adicionales como las contraseñas para usar las tarjetas en la web. Estas medidas, aunque incrementan la seguridad en el pago, están perjudicando de manera importante la experiencia del proceso de compra poniendo trabas al momento crítico del mismo que es el pago.

¿Son necesarias tantas medidas de seguridad cuando realmente es muy complicado que se intercepten los datos de los pagos en la red? Creo que sí. Uno de los problemas que se están produciendo en la actualidad es que se está hablando de seguridad en el pago con tarjeta por internet de manera genérica y se dan informaciones contradictorias. Por un lado se dice que es el medio más seguro para pagar puesto que es muy difícil que intercepten la información y por el contrario, constantemente se habla de fraude online.

El problema proviene de que para que se produzca fraude hay que romper los sistemas en 2 puntos

1. Robo de información. En este punto, Internet, sólo con el uso de protocolos seguros, es mucho más fiable y seguro que cualquier otro pago que se haga con tarjeta en un establecimiento tradicional. En los últimos, es práctica habitual, especialmente en los restaurantes, que se lleven la tarjeta para procesar el pago. En ese momento es muy fácil que alguien apunte o copie los datos de la misma. En los pagos por Internet conseguir esto es muy complejo.
2. Uso de información robada. En este punto, la situación es la contraria. En los comercios tradicionales es muy fácil verificar la identidad de la persona que lleva la tarjeta pidiéndole el DNI (otra cosa es que no se haga, yo siempre me alegro de que me lo pidan). En cambio, en Internet es muy difícil comprobar la identidad del pagador.

¿Por qué ha incrementado el fraude por internet y no el fraude en el comercio tradicional? Porque antes, aunque era sencillo “conseguir” la información de las tarjetas en el comercio tradicional, su aprovechamiento era más complejo. Con la llegada de internet y los primeros sistemas de pago basados exclusivamente en los dígitos y la fecha de caducidad era muy fácil aprovecharse de la debilidad en el punto 2 y utilizar por internet la información robada fuera. Por ello se hace necesario reforzar la seguridad en el nivel de autenticación del pagador.

En conclusión, si las tarjetas fueran exclusivas para Internet o para el comercio tradicional y en ningún caso pudieran usarse en el otro ámbito, se reduciría drásticamente el fraude, ya que cada entorno sería fuerte en proteger uno de los dos puntos impidiendo el fraude. Como esto no es así, el problema de seguridad del pago en el comercio tradicional se ve reflejado en Internet, que es donde se materializa el fraude. Dado que la flaqueza de seguridad tipo 1 del comercio tradicional no le afecta directamente, parece difícil pensar que se vaya a corregir a medio plazo. Por ello, la única solución proviene de reforzar la seguridad tipo 2 en el comercio online que es lo que se está ahora produciendo. El problema es que habría que buscar un método menos pesado que tener que recordar y pasar por un nuevo proceso de contraseña.

Como segunda conclusión, la gente no debe tener miedo a usar la tarjeta en Internet (siempre que los comercios tengan un mínimo de seguridad como que usen una pasarela de pago encriptada). Aunque no tengo datos para corroborarlo, creo que para la mayoría de los clientes que han experimentado fraude en el pago online, el origen del mismo probablemente haya sido en los comercios tradicionales. Por tanto, el no usar la tarjeta en internet apenas previene el riesgo de sufrir fraude en Internet. Es mejor controlar el uso que se hace de la tarjeta en los comercios tradicionales.

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