He leído en eWeek un interesante artículo sobre cómo está cambiando Nokia su proceso de innovación y de desarrollo de nuevos modelos de terminales. Según el artículo, lo que hace unos años era un proceso totalmente secreto quieren convertirlo en un proceso cuasi-colaborativo. Al parecer, el cambio de estrategia se ha debido en parte al lanzamiento de productos que, una vez han visto la luz, han sido muy criticados por el mercado. Cita el artículo productos como el 7700 y tendencias que Nokia no ha sabido identificar como los “clamshell” (tipo motorola V3), los móviles extrafinos (como los Samsung o algunos Sonyericsson) o las pantallas táctiles.

Nokia no es ni mucho menos la primera gran compañía que acude a los usuarios para “inspirarse” o contrastar ideas en el desarrollo de nuevos productos. Otros ejemplos conocidos son el Idea Storm de Dell o el Cool Software de Intel. Enrique Dans analiza muchas de estas iniciativas bajo el tag de Crowdsourcing.

En un mercado cada vez más dinámico donde para muchos productos (aquellos que no son commodities e incluso para otros que sí lo son), la innovación y la satisfacción e las necesidades de los clientes es cada vez más importante. En relación a este tema, hoy en día tenemos una herramienta que hace diez años no existía: la posibilidad de comunicarse directamente con los clientes por Internet. La información que los usuarios ponen a disposición de las empresas en la Internet es una herramienta clave que han sabido aprovechar muchas pequeñas empresas, que haciendo gala de una gran flexibilidad han sabido adaptarse a las necesidades del mercado. Las grandes corporaciones no han sido ajenas a este movimiento y también han tomado la iniciativa para aprovechar esta oportunidad. No obstante, algunas han visto cómo su compleja estructura hacía complicado el aprovechar estas iniciativas.

Pero las grandes corporaciones han ido más allá, pasando a tomar ellas la iniciativa y crear sites en los que preguntan directamente sobre lo que quieren los usuarios. En este nuevo escenario, el riesgo que se corre es que el competidor vea en qué estás trabajando y te gane por la mano, como hizo HP dando un golpe de efecto al sacar al mercado equipos con linux preinstalado mientras Dell seguía preguntando a sus clientes los detalles de cómo querían los equipos con linux.

¿Cómo pueden aprovecharse las pymes y las start-ups de esta evolución? ¿Cómo lo están haciendo? Parece que una de las ventajas de las PYMEs es su flexibilidad y rapidez de actuación, que les permite sacar al mercado productos de manera más rápida y adaptarse con un sistema de toma de decisiones mucho más ágil que las grandes corporaciones. Por el contrario, los recursos disponibles para la ejecución de ideas/proyectos son más limitados. El éxito de los startups o de las PYMEs suele ser el ofrecer un nuevo enfoque a un producto o servicio determinado. Por tanto, si se saca a la luz el producto o enfoque para obtener el feedback de los clientes, ¿no se está entregando lo más valioso que tiene la compañía para poder competir en el mercado? Quizá las grandes corporaciones sean muy lentas de reacción y no detecten estas posibilidades, pero otras PYMEs competidoras pueden ser más peligrosas.

Loïc Lemeur comentó en una ponencia en el Instituto de Empresa que las ideas en sí mismas tienen muy poco valor, que lo que realmente tiene valor es la ejecución. Si trasladamos esta idea al tema que estamos tratando, podríamos decir que en Internet hay un diamante en bruto y lo que falta ahora es empresas con excelente capacidad de ejecución que puedan trabajarlo. Parece que es lo que está haciendo Martin Varsavsky, que bloguea constantemente la evolución de su proyecto Fon.
¿Utilizáis internet como herramienta de comunicación con clientes para adaptar el producto y / o servicio?

This entry was posted on Tuesday, March 18th, 2008 at 19:32 and is filed under Internet. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.