El First Tuesday celebrado el martes (¿?) de esta semana giraba entorno a Internet Móvil. Carlos Blanco moderó la intervención de representantes de tres empresas con importante presencia en movilidad en España.

En relación a las presentaciones, la ronda de preguntas y alguna conversación posterior en la cena del First Tuesday, me gustaría hacer una reflexión sobre las barreras a la expansión de Internet móvil. Para ello, me parece interesante empezar recordando un punto sobre el que llamó la atención Manuel de Dios y en el que muchos coinciden: Internet móvil tiene dos importantes características diferenciadoras respecto de Internet en PC:

1. La navegación móvil está muy ligada al momento concreto y a lo que se está haciendo.
2. Las sesiones de internet móvil son muy cortas, mucho más que en Internet fijo.

Teniendo en cuenta esto, yo diría que el uso que se realiza está mucho más enfocado a utilizar servicios puntuales o consultar información de actualidad que a otros usos como podría ser el entretenimiento de mayor duración o el uso para investigación. Por ejemplo, te conectas para ver si hay información sobre un atascazo en el que estás metido o para comprar unas entradas desde una cafetería cuando decides ir a la siguiente sesión de cine, o para leer las últimas noticias o ver cotizaciones mientras esperas el segundo plato en un restaurante.

Se planteó por alguna persona si la navegación móvil sustituiría la navegación por PC. Yo claramente no lo veo. Uso mucho el móvil para navegar, pero el tamaño de la pantalla y el teclado lo hacen muy limitado para mí. Nadie va a buscar información para hacer una investigación detallada para el trabajo, o para planificar un viaje o va a pasarse un par de horas o tres intercambiando información con la red social preferida en una pantalla de móvil. Sencillamente no es eficiente.

Se trató, tanto en el foro como en la cena posterior, la pregunta de por qué no despega Internet móvil, y como caso especial qué haría falta para que despegara la navegación off-portal, ya que en su mayoría la poca navegación que hay es on portal.

Respecto a la pregunta genérica, se comentó que hacía falta buenas tarifas planas de verdad y no algunas invenciones que han hecho las operadoras que en los anuncios de televisión quedan muy bien pero que cuando miras la letra pequeña tienen unos riesgos y generan unas incertidumbre muy importantes. Desde mi punto de vista, la tarifa plana es importante y cada vez será más necesaria, pero creo que antes que eso, habría que hacer la oferta mucho más transparente y que penalice mucho menos al navegador esporádico.

En estos momentos se da la paradoja de que se está tratando mucho peor al cliente que desconoce el uso de los datos móviles que al ya iniciado. Lo que se debería buscar es generar prueba y confianza, y lo que se está consiguiendo es generar opacidad, desconfianza y dudas. Las personas que contratan un bono de datos (los menos) tienen unos riesgos muy limitados (en términos de controlar el coste de la conexión), pero para ellos, por el conocimiento que tienen, la protección mediante la estructura de tarifa es mucho menos importante. Por el contrario, para los clientes que no saben nada sobre la navegación en el móvil, las tarifas son totalmente oscuras. Acabo de buscar en los website de los tres principales operadores y en ninguno he conseguido encontrar los costes de navegación off-portal si no tienes bono. Los bonos están muy bien explicados, pero la navegación fuera de los bonos es desconocida. Por otro lado, la diferencia entre el coste por navegar on portal y off portal es incomprensible para mí, y adicionalmente, las tarifas de on portal me parecen muy exageradas (0,5€ por sesión cuando la sesión dura como máximo 10 minutos, de manera que si pasas a 11 ya son 2 sesiones y 1€). Decíamos arriba que se navega en sesiones cortas, pero no tanto. Además si haces 4 sesiones en 1 día ya son 2 euros.

El resultado de esto, es que las personas que prueban a navegar, ya sea on portal u off portal sin haberlo planificado y sin conocerlo bien ni tener la prudencia de desconectar la conexión que en ocasiones se queda abierta, pueden encontrarse a final de mes con muy ingratas sorpresas en cuanto a coste de navegación. ¿Cuál es el resultado? Que no se vuelve a navegar y además se previene a todos los amigos y conocidos de que lo hagan bajo pena de ser castigados con unas tarifas totalmente desorbitadas. ¡¡¡Menuda forma de incentivar a los usuarios noveles!!! Falta mucha transparencia y más sentido común.

Por último, como comentario adicional y un poco lateral, y aunque yo sólo navego off portal (no quiero saber nada de emoción ni quería de Vodafone Life cuando estaba con Vodafone) , creo que la navegación off portal tiene tres barreras operativas de entrada importantes. Una ya se está solucionando, que es la falta de servicios y, especialmente, de un método de saber dónde están. Google, Yahoo! y otros ya están tratando ese problema. Un segundo problema es la experiencia de navegación en la pantalla móvil, ya que la mayor parte de las páginas se ven “de pena”. También se está trabajando sobre esto mediante sistemas de gestión de contenidos móviles como el de Aztive Mobile (cmsmobi) o el de Safira Solutions. El último, sobre el que los intentos hasta el momento los veo poco eficaces, es la problemática de escribir en los teclados de los móviles, incluso en los que tienen teclado qwerty como el mío (HTC S710). El no poder escribir con la velocidad con que se escribe en un teclado tradicional hace que la experiencia de la navegación móvil sea muy limitada.

¿Qué opinión tenéis sobre estos puntos?

This entry was posted on Saturday, March 15th, 2008 at 0:08 and is filed under Movilidad. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.